Politique de remboursement

Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 24/09/2025

1) Droit de rétractation – 14 jours (légal)

Conformément aux articles L221-18 et s. du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

Conditions d’éligibilité (rétractation)

• Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine scellé et en parfait état.
• Les articles en promotion et les packs sont éligibles au droit de rétractation s’ils respectent ces conditions (le pack doit être retourné complet).

Frais remboursés / non remboursés

• Nous remboursons : le prix du produit + les frais de livraison initiaux au tarif standard si vous retournez l’intégralité de la commande.
• Les services de livraison express/supplémentaires ne sont pas remboursés.
• Les frais de retour restent à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur My Tahara).

Procédure & délai d’envoi

• Demandez l’autorisation de retour à contact@mytahara.fr avant tout envoi.
• Après validation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
• Retournez avec numéro de suivi et preuve de dépôt ; vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception.

2) Garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé” – 30 jours

Indépendamment de vos droits légaux, My Tahara propose une garantie commerciale de 30 jours.

Conditions d’éligibilité (garantie commerciale)

• Le produit peut être ouvert et testé, mais doit conserver au moins 90 % de son contenu (vérification par pesée à réception).
• Demande dans les 30 jours suivant la réception.
• Une demande par client et par produit.
• Non applicable : commandes contenant plus de deux unités d’un même produit, articles en promotion et packs.
• Retour prévalidé par le service client.
• Frais
• Les frais de retour sont à la charge du client.

3) Produit défectueux / erreur d’envoi (à notre charge)

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande :

• Contactez-nous sous 48 heures avec photos/vidéos à contact@mytahara.fr.
• Après validation, nous organisons un remplacement ou un remboursement, et prenons en charge les frais de retour (étiquette fournie ou remboursement sur justificatif).
• Cette section est indépendante du droit de rétractation et des garanties légales.

 

4) Produits non remboursables (hors rétractation légale)

• Produits utilisés au-delà de 10 % de leur contenu (dans le cadre de la garantie commerciale).
• Produits déjà remboursés pour le même client.
• Cartes cadeaux et bons d’achat.
• Retours sans validation préalable.

5) Adresse de retour

Mytahara™
60 rue François 1er
75008 Paris – France
(Indiquez le numéro de retour communiqué par le support sur le colis.)

6) Délai de remboursement

Après réception et vérification :

• Décision notifiée par email (acceptation/refus).
• Remboursement sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
• Les délais bancaires peuvent varier ; si rien n’apparaît après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@mytahara.fr.

7) Rappel des garanties légales

Cette politique n’affecte pas vos garanties légales :

• Garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. C. conso., 2 ans).
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. C. civil).