Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 24/09/2025

Préparation & expédition

• Préparation : toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost.
• Suivi : un email de confirmation d’expédition avec lien de suivi est envoyé dès la prise en charge par le transporteur.
• Délai maximal légal : la livraison intervient dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande.

Zones desservies

À ce jour, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
D’autres destinations seront ajoutées prochainement ; merci de vérifier cette page pour les mises à jour.

Délais indicatifs (France métropolitaine)

• Colissimo domicile : 2 jours ouvrés après expédition
• Mondial Relay et Chronopost (point relais) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
  

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (périodes de forte activité, grèves, intempéries, etc.). Les retards transporteur n’engagent pas la responsabilité du Vendeur.

Frais de livraison

• Les frais sont affichés au checkout selon le mode choisi.
• Livraison offerte dès 2 produits achetés (France métropolitaine, mode standard).
  Sont exclus : options express et services additionnels.

Colis non récupéré / adresse incomplète

• Non-retrait (point relais / Poste) : le colis nous est retourné à l’issue du délai. Une réexpédition est possible après paiement de nouveaux frais de livraison (tarif en vigueur).
• Adresse erronée/incomplète : en cas de retour à l’expéditeur, une réexpédition est possible après paiement de nouveaux frais de livraison.
• Changement d’adresse : une fois expédiée, la commande ne peut plus être redirigée.

Réclamations livraison (défectueux, manquant, perdu)

• Produit endommagé / erreur d’envoi : contactez-nous sous 48 h après réception à contact@mytahara.fr avec photos/vidéo. Après validation, nous procédons à un remplacement ou remboursement et prenons en charge les frais de retour (étiquette fournie ou remboursement sur justificatif).
• Perte transporteur : si le suivi reste bloqué ou indique une anomalie, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Le dénouement (remplacement/remboursement) intervient à l’issue de l’enquête.
• Retard : un retard ne vaut pas résolution du contrat tant que le délai maximal légal de 30 jours n’est pas dépassé.

Retours — Voir la Politique de Remboursement

Droit de rétractation (14 jours – légal)

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation.
• Conditions : produit non ouvert, non utilisé, scellé dans son emballage d’origine.
• Les articles en promotion et les packs sont éligibles au droit de rétractation s’ils respectent ces conditions (le pack doit être retourné complet).
• Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux/erreur My Tahara).
• Nous remboursons le prix produit + les frais de livraison initiaux au tarif standard si la commande complète est retournée.

Garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé” (30 jours)

• Possible même si le produit a été ouvert, sous réserve de ≥ 90 % restant (vérifié par pesée).
• Exclusions : commandes avec > 2 unités d’un même produit, promotions et packs.
• Frais de retour : à la charge du client.
  (Voir la Politique de Remboursement pour le détail complet.)

Procédure de retour (tous cas)

• Demandez l’autorisation à contact@mytahara.fr (obligatoire).
• Après validation, vous disposez de 14 jours pour expédier le retour.
• Retournez avec numéro de suivi et conservez la preuve de dépôt ; vous êtes responsable du colis jusqu’à réception.
• Adresse : Mytahara™, 60 rue François 1er, 75008 Paris – France (indiquer le numéro de retour sur le colis).

Remboursements

• Après réception et inspection, nous confirmons l’acceptation/refus.
• Remboursement sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
• Si rien n’apparaît après 15 jours ouvrables, contactez contact@mytahara.fr.